Retourneren en garantie

Voldoet een artikel niet aan uw verwachting, heeft u per ongeluk een verkeerd onderdeel besteld of is er iets beschadigd geleverd? Op deze pagina leest u hoe u een retour aanmeldt en hoe wij garantieaanvragen behandelen.

In het kort

  • Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.
  • Retour aanmelden kan via het klantportaal in de bevestigingsmail van uw bestelling.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een verkeerd, beschadigd of afwijkend geleverd product.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode en volgens de wettelijke termijn.
  • Bij garantie of een defect neemt u altijd eerst contact op met Mister Agri.

14 dagen bedenktijd

Voor particuliere online aankopen geldt dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst mag herroepen. Binnen deze termijn mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen.

Het product moet compleet, ongebruikt, schoon en indien mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Schade aan de verpakking die is ontstaan door verzending valt hier uiteraard niet onder.

Retour aanmelden en versturen

  1. Ga naar uw klantportaal.
    De link naar het klantportaal vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling.
  2. Klik op “Retourneer pakket”.
    Doorloop de stappen en geef aan welk artikel u wilt retourneren.
  3. Bereid uw retourzending voor.
    Voeg de pakbon, factuur of uw ordernummer toe aan het pakket. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
  4. Verstuur het pakket.
    Breng het pakket naar een verzendpunt en bewaar het verzendbewijs met track & trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.

Retourkosten en terugbetaling

Retourneert u een artikel omdat u het toch niet wilt houden of omdat u zelf een verkeerd onderdeel heeft besteld? Dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor uw rekening.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Heeft u een verkeerd, beschadigd of afwijkend product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt. Wij zoeken dan een passende oplossing en sturen, waar nodig, een gratis retourlabel.

Stuur bij uw melding altijd uw ordernummer mee. Bij schade ontvangen wij graag duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Zo kunnen wij uw melding sneller beoordelen.

Ruilen of een ander artikel bestellen

Wilt u een ander onderdeel ontvangen? Plaats dan direct een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo heeft u het juiste product sneller in huis en hoeft u niet te wachten totdat uw retour volledig is verwerkt.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen wij niet of niet volledig terugnemen. Dat geldt bijvoorbeeld voor:

  • artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld;
  • producten die gebruikt, gemonteerd, beschadigd of incompleet zijn, verder dan nodig was om ze te beoordelen;
  • verbruiksartikelen zoals vloeistoffen waarvan de verpakking is geopend;
  • ingewisselde of ingevulde vouchers, tegoedbonnen of cadeaubonnen.

Twijfelt u of uw artikel retour kan? Neem dan contact met ons op voordat u het pakket verstuurt.

Garantie op uw aankoop

Op uw aankoop geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast kan er fabrieksgarantie of verkopersgarantie gelden. De duur en voorwaarden daarvan kunnen per merk, product of onderdeel verschillen.

Werkt een product niet goed of gaat het onverwacht kapot? Neem dan eerst contact op met Mister Agri. Wij beoordelen de melding en regelen, afhankelijk van de situatie, reparatie, vervanging, levering van een onderdeel of een andere passende oplossing.

Garantie melden? Stuur dit mee

  • uw ordernummer of factuurnummer;
  • een korte omschrijving van het probleem;
  • foto’s of een video waarop het defect duidelijk zichtbaar is;
  • indien van toepassing: foto’s van montage, gebruikssituatie of serienummer.

Zakelijke bestellingen

Bestelt u namens een bedrijf? Meld uw retour of garantieclaim dan ook via het klantportaal of via onze klantenservice. Voor zakelijke bestellingen kunnen andere afspraken gelden dan voor consumentenbestellingen, maar wij denken graag mee over een praktische oplossing.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik mijn klantportaal?

De link naar uw klantportaal staat in de bevestigingsmail van uw bestelling. Kunt u de mail niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer.

Mag ik een product monteren en daarna retourneren?

U mag een product beoordelen zoals in een winkel. Is een artikel gemonteerd, gebruikt, beschadigd of incompleet, dan kan dit invloed hebben op de terugbetaling of kan retourname niet mogelijk zijn.

Is retourneren gratis?

Retourneren op eigen initiatief is voor eigen rekening. Heeft u een verkeerd, beschadigd of afwijkend artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op. Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding, maar wij mogen wachten totdat wij het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

Bij wie moet ik zijn voor garantie: Mister Agri of de fabrikant?

Neem altijd eerst contact op met Mister Agri. Wij zijn uw aanspreekpunt en stemmen de oplossing, indien nodig, af met de leverancier of fabrikant.

Contact

Heeft u vragen over een retour, schade of garantie? Houd uw ordernummer bij de hand, dan kunnen wij u sneller helpen.

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 85 40 139 40
WhatsApp: +31 85 40 139 40