Veelgestelde vragen

Zoek het gewenste product via de zoekbalk, categorieën of via merk en model. Kies het gewenste aantal en voeg het product toe aan uw winkelwagen. Controleer uw winkelwagen en ga vervolgens naar afrekenen. Daar vult u uw gegevens in en kiest u de gewenste verzend- en betaalmethode. Na het afronden van de bestelling ziet u direct de bevestigingspagina en ontvangt u ook een orderbevestiging per e-mail.

Ja. Wij leveren zowel aan particulieren als bedrijven. Bestelt u als particulier, dan kunt u de velden voor bedrijfsgegevens leeg laten.

Ja. Vul tijdens het afrekenen uw bedrijfsgegevens in. Indien van toepassing kunt u ook uw btw-nummer invoeren.

Nee. U kunt ook zonder account bestellen. Met een account kunt u uw gegevens bewaren en eerdere bestellingen gemakkelijker terugvinden.

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen bepaalde wijzigingen nog mogelijk zijn. Controleer hiervoor eerst de mogelijkheden in het klantportaal. De link naar het klantportaal vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verwerkt kunt u deze via het klantportaal annuleren. De link naar het klantportaal vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling. Is de bestelling al verwerkt, dan is annuleren via het klantportaal niet meer mogelijk.

Ja, zolang de bestellingen daarvoor nog geschikt zijn kunt u dit via het klantportaal regelen. Open het klantportaal via de link in de bevestigingsmail van uw bestelling en bekijk daar de beschikbare mogelijkheden.

Uw ordernummer wordt direct na het afrekenen op de bevestigingspagina getoond. U vindt het ordernummer ook in de orderbevestiging die wij per e-mail sturen.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Heeft u daar ook geen orderbevestiging ontvangen, controleer dan of de betaling is afgerond. Neem bij twijfel contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee u heeft besteld en, indien beschikbaar, uw ordernummer.

Heeft u een account, dan kunt u eerdere bestellingen terugvinden. U kunt de gewenste producten daarnaast opnieuw opzoeken via artikelnummer, omschrijving, merk of model.

Op de productpagina tonen wij de actuele voorraadstatus en de verwachte levertijd. Wij werken met meerdere magazijnen, waaronder externe magazijnen. Daardoor kan een product op voorraad zijn zonder dat het fysiek op onze hoofdlocatie ligt.

Wij bieden meer dan 200.000 producten rechtstreeks via onze webshop aan. Het is niet praktisch om dit volledige assortiment op onze hoofdlocatie op voorraad te houden. Door samen te werken met meerdere en externe magazijnen kunnen wij een veel groter assortiment beschikbaar houden en toch snel leveren.

Het product is beschikbaar binnen ons logistieke netwerk. Dit kan voorraad op onze hoofdlocatie zijn, maar ook voorraad in een ander of extern magazijn. De verwachte leverdatum op de productpagina en tijdens het afrekenen is daarom leidend.

Dit betekent dat het artikel normaal gesproken binnen 1 werkdag wordt verzonden. Bij bestellingen die op een werkdag vóór het aangegeven dagelijkse bestelmoment worden geplaatst, kan verzending vaak nog dezelfde werkdag plaatsvinden. Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdag.

Dit betekent dat het artikel normaal gesproken binnen 2 werkdagen wordt verzonden. Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdag.

Ja. Bij onze voorraadstatussen bedoelen wij met 24 uur één werkdag. Een bestelling die bijvoorbeeld op vrijdagavond wordt geplaatst, wordt daardoor niet automatisch in het weekend verwerkt.

Ja. Bij onze voorraadstatussen bedoelen wij met 48 uur twee werkdagen.

Het artikel is op dit moment niet direct beschikbaar. Zodra het artikel weer beschikbaar is, kan uw bestelling verder worden verwerkt. De verwachte leverdatum wordt waar mogelijk tijdens het bestellen weergegeven.

Op de productpagina staat een verwachte levertijd. Op basis van alle artikelen in uw winkelwagen berekenen wij tijdens het afrekenen de verwachte leverdatum van uw volledige bestelling. Deze datum wordt ook na het bestellen en in de orderbevestiging weergegeven.

Artikelen kunnen verschillende levertijden hebben. In de regel verzenden wij een bestelling zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Een artikel met een langere levertijd kan daardoor de verwachte leverdatum van de volledige bestelling bepalen.

Als een artikel onverwacht een langere levertijd heeft, kunt u via het klantportaal bekijken of u de bestelling wilt opsplitsen of het betreffende artikel wilt annuleren. De link naar het klantportaal vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Ja. De getoonde leverdatum is een verwachting op basis van de beschikbare voorraad- en transportinformatie. Onverwachte vertragingen bij een magazijn, leverancier of vervoerder kunnen ervoor zorgen dat deze datum verandert.

Controleer eerst of u per e-mail een nieuwe update of verzendbevestiging heeft ontvangen. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op en houd uw ordernummer bij de hand.

Zoek bij voorkeur op het originele onderdeelnummer. Heeft u dat niet, zoek dan op merk en model en controleer vervolgens de technische gegevens, afmetingen en toepassingsinformatie op de productpagina.

Ja. Voer het nummer in de zoekbalk in. Krijgt u geen resultaat, probeer het nummer dan ook zonder spaties, punten of streepjes. Het kan daarnaast voorkomen dat een oud onderdeelnummer inmiddels door een nieuw nummer is vervangen.

Vaak wel. Via ons uitgebreide leveranciersnetwerk kunnen wij miljoenen verschillende onderdelen leveren, ook wanneer deze niet in onze webshop staan. Stuur ons zoveel mogelijk informatie over het gezochte onderdeel, zodat wij gericht voor u kunnen zoeken.

Stuur bij voorkeur het merk, model/type, bouwjaar, serienummer, origineel onderdeelnummer en relevante afmetingen mee. Duidelijke foto's van het onderdeel en het typeplaatje helpen ons vaak om sneller het juiste artikel te vinden.

Ja. Een duidelijke foto kan helpen bij het identificeren van een onderdeel. Voeg daarnaast altijd zoveel mogelijk gegevens toe, zoals merk, model, serienummer, onderdeelnummer en afmetingen.

Soms, maar niet altijd. Veel onderdelen lijken sterk op elkaar terwijl maatvoering of aansluiting verschilt. Met aanvullende machinegegevens, onderdeelnummer en afmetingen kunnen wij veel gerichter zoeken.

Ja. Fabrikanten en leveranciers vervangen regelmatig artikelnummers. Een oud nummer kan daarom zijn omgenummerd naar een nieuw of vervangend artikel.

Controleer altijd de toepassingsinformatie, het originele onderdeelnummer, bouwjaar, serienummer en technische maten. Binnen één model kunnen tijdens de productie verschillende onderdelen of uitvoeringen zijn toegepast.

Niet in alle gevallen. Fabrikanten kunnen binnen hetzelfde model verschillende uitvoeringen gebruiken. Controleer daarom waar mogelijk ook het originele onderdeelnummer, serienummer, bouwjaar en de relevante afmetingen.

Een origineel onderdeel wordt door of voor de oorspronkelijke fabrikant geleverd. Een vervangend of passend onderdeel is bedoeld als alternatief en kan door een andere fabrikant worden geproduceerd. Controleer altijd of de specificaties overeenkomen met uw toepassing.

Niet altijd. De functie, maatvoering en aansluiting kunnen overeenkomen terwijl bijvoorbeeld kleur, merk, materiaalafwerking of kleine constructiedetails afwijken.

Beschikbare technische gegevens, afmetingen en eigenschappen vindt u op de productpagina. Controleer deze informatie altijd voordat u bestelt.

Neem contact met ons op en vermeld het artikelnummer en welke maat u precies nodig heeft. Wij kijken dan of we aanvullende productinformatie beschikbaar hebben.

Productfoto's geven het artikel zo duidelijk mogelijk weer. Fabrikanten kunnen verpakkingen, labels, kleuren of kleine uiterlijke details wijzigen zonder dat het artikelnummer verandert. De artikelgegevens en technische specificaties zijn daarom leidend.

Alleen de onderdelen die bij het artikel en de leveringsomvang worden vermeld. Accessoires of andere producten die alleen ter illustratie op een afbeelding staan, hoeven niet inbegrepen te zijn.

Controleer hiervoor de verkoopeenheid en eventuele verpakkingseenheid op de productpagina. Hieruit blijkt of de prijs per stuk, set, meter, verpakking of andere eenheid geldt.

VPE staat voor verpakkingseenheid. Deze waarde geeft aan uit hoeveel stuks of welke hoeveelheid een verpakking bestaat.

Wanneer een artikel uitsluitend per volledige verpakking wordt verkocht, is het niet mogelijk om minder dan de aangegeven verpakkingseenheid te bestellen.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van het afleverland en de bestelling kunt u bijvoorbeeld gebruikmaken van iDEAL, Bancontact, creditcard, Klarna of een bankoverschrijving.

Ja. Wanneer iDEAL voor uw bestelling beschikbaar is, kunt u deze betaalmethode tijdens het afrekenen selecteren.

Wanneer Klarna voor uw bestelling beschikbaar is, kunt u deze betaalmethode tijdens het afrekenen kiezen. De door Klarna gevraagde controle- en verificatiestappen moeten volledig worden afgerond voordat uw bestelling daadwerkelijk wordt bevestigd.

Klarna beoordeelt zelf of een betaling wordt geaccepteerd. Wij hebben geen invloed op deze beoordeling. Controleer daarnaast of alle gevraagde gegevens en verificatiestappen volledig zijn afgerond.

Wanneer deze optie tijdens het afrekenen beschikbaar is, kunt u hiervoor kiezen. Houd er rekening mee dat wij de bestelling pas verder kunnen verwerken nadat de betaling correct bij ons is verwerkt.

Nee. Gebruik altijd de betaalgegevens en betaalinstructies die bij uw bestelling of gekozen betaalmethode worden verstrekt. Maak bedragen voor Klarna of een SEPA-betaalproces niet zelfstandig over naar ons algemene bankrekeningnummer.

Controleer eerst of het bedrag daadwerkelijk van uw rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval, dan kunt u de betaling opnieuw proberen. Is het bedrag wel afgeschreven maar heeft u geen bevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste-e-mailmap. Heeft u daar ook geen bevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij de betaling en bestelling kunnen controleren.

Uw factuur kunt u altijd downloaden via het klantportaal. De link naar het klantportaal vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Ja. Open het klantportaal via de link in de bevestigingsmail van uw bestelling. Daar kunt u uw factuur opnieuw downloaden.

Controleer de mogelijkheden zo snel mogelijk nadat u de bestelling heeft geplaatst. Zodra een factuur definitief is verwerkt, kunnen fiscale gegevens niet altijd meer worden aangepast.

Ja. Vul uw bedrijfsgegevens en btw-nummer tijdens het afrekenen correct in. Deze gegevens worden vervolgens voor de bestelling en facturatie gebruikt.

Ja. Een intracommunautaire levering is mogelijk wanneer aan de geldende voorwaarden wordt voldaan en de bedrijfs-, btw- en aflevergegevens correct zijn ingevuld en gevalideerd. Wanneer de gegevens niet correct of niet geldig zijn, kan de bestelling niet zonder btw worden verwerkt.

Onze prijzen worden hoofdzakelijk inclusief btw weergegeven. De prijs exclusief btw staat kleiner vermeld. Dit geldt ook in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van onder andere het gewicht, de afmetingen, het afleveradres en de verzendmethode. Bekijk voor de actuele tarieven en voorwaarden onze pagina Verzending en bezorging. De definitieve verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Grote, lange, zware of palletartikelen kunnen niet altijd via het normale pakketnetwerk worden verzonden. Voor deze producten kan daarom een andere verzendmethode en een ander tarief gelden. De juiste kosten ziet u tijdens het afrekenen.

Zware, grote of kwetsbare artikelen kunnen vanwege formaat, gewicht of bescherming via pallettransport worden verzonden.

De vervoerder hangt af van het type zending, formaat, gewicht en afleveradres. In uw verzendbevestiging ziet u met welke vervoerder uw bestelling wordt bezorgd.

Niet standaard. Wij kiezen de geschikte verzendmethode op basis van de bestelling, afmetingen, het gewicht en het afleveradres.

Ja. Een bestelling kan uit meerdere dozen of zendingen bestaan. Deze pakketten kunnen afzonderlijk worden gescand en soms op verschillende momenten worden bezorgd.

Ja. Tijdens het afrekenen kunt u een afwijkend afleveradres invoeren.

Gebruik bij voorkeur een regulier woon- of bedrijfsadres. Voor verschillende pakket- en palletzendingen is een fysiek afleveradres noodzakelijk.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare track-and-tracegegevens.

Niet noodzakelijk. Een track-and-tracecode wordt vaak pas actief nadat de vervoerder de zending voor het eerst heeft gescand. Dit kan enige tijd na het aanmaken van het verzendlabel gebeuren.

Het verzendlabel kan al zijn aangemaakt terwijl de eerste fysieke scan door de vervoerder nog moet plaatsvinden. Controleer de tracking op een later moment opnieuw.

Controleer eerst rondom het afleveradres, bij huisgenoten, collega's en buren. Bekijk ook de bezorginformatie van de vervoerder. Is het pakket daarna nog steeds niet gevonden, neem dan contact met ons op.

Volg eerst de track & trace voor de meest actuele informatie. Blijft de zending langere tijd zonder nieuwe scan of update staan, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen meekijken.

Controleer eerst de verzendbevestiging en de track-and-tracegegevens. Uw bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Ontbreekt er daarna nog steeds een artikel, neem dan contact met ons op.

Wanneer afhalen voor uw bestelling beschikbaar is, kunt u deze optie tijdens het bestellen selecteren.

Niet altijd. Onze voorraad kan zich ook in een ander of extern magazijn bevinden. Wacht daarom altijd tot u bericht heeft ontvangen dat uw bestelling klaarstaat voor afhalen.

Wij bieden meer dan 200.000 producten online aan. Dit volledige assortiment kan niet op onze hoofdlocatie worden opgeslagen. Daarom maken wij gebruik van meerdere magazijnen en externe voorraadlocaties.

Bekijk voor de actuele openingstijden en contactgegevens onze pagina Klantenservice.

Voor consumenten geldt bij veel online aankopen een wettelijke bedenktijd. Welke voorwaarden en uitzonderingen van toepassing zijn, leest u op onze pagina Retourneren en garantie.

Meld uw retour aan via het klantportaal. De link naar het klantportaal vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling. Volg daar de stappen voor het retourneren.

Bij een normale retourzending zijn de retourkosten in principe voor eigen rekening. Is er iets verkeerd of beschadigd geleverd, meld dit dan eerst bij ons zodat wij de juiste vervolgstappen kunnen aangeven.

U mag een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Wilt u het artikel mogelijk retourneren, ga er dan zorgvuldig mee om en voorkom onnodige gebruiks- of montagesporen.

Wanneer een artikel verder is gebruikt of gemonteerd dan nodig is om het te beoordelen, kan dit gevolgen hebben voor de retourmogelijkheid of de waardevermindering. Bekijk de volledige voorwaarden op onze pagina Retourneren en garantie.

Voor bepaalde geopende of gebruikte verbruiksartikelen gelden uitzonderingen. Controleer daarom altijd de voorwaarden op onze pagina Retourneren en garantie voordat u het artikel terugstuurt.

Voor producten die speciaal volgens uw specificaties of op maat zijn gemaakt, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Bekijk hiervoor de voorwaarden op onze pagina Retourneren en garantie.

Gebruik indien mogelijk de originele productverpakking en zorg altijd voor een stevige transportverpakking. Zo voorkomt u schade tijdens de retourzending.

Wilt u een ander artikel ontvangen, dan is het doorgaans het snelst om het huidige artikel via het klantportaal als retour aan te melden en het juiste artikel als nieuwe bestelling te plaatsen.

Nadat uw retour is ontvangen en verwerkt, wordt het verschuldigde bedrag volgens de geldende retourvoorwaarden terugbetaald via de daarvoor gebruikte betaalwijze.

Neem contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt. Vermeld uw ordernummer en het verkeerd ontvangen artikel en stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee. Als wij een verkeerd artikel hebben geleverd, zorgen wij voor de juiste verdere afhandeling.

Maak zo snel mogelijk duidelijke foto's van de beschadiging, het volledige product, de buitenverpakking en het verzendlabel. Neem daarna contact met ons op en vermeld uw ordernummer.

Controleer het product zorgvuldig op eventuele transportschade. Is alleen de transportverpakking beschadigd en is het product zelf volledig in orde, dan is verdere actie meestal niet nodig.

Controleer eerst de volledige verpakking en de verzendgegevens. Uw bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Ontbreekt het artikel daarna nog steeds, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en het betreffende artikelnummer.

Controleer eerst het artikelnummer en de technische specificaties. Fabrikanten kunnen verpakking, labels, kleur of kleine uiterlijke details aanpassen. Wanneer de technische gegevens of het artikelnummer niet overeenkomen met wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op.

Wij geven 2 jaar garantie op uw aankoop. Dit houdt in dat het product moet doen wat het redelijkerwijs zou moeten doen. Normale slijtage of gebruiksschade valt niet onder de garantie.

Heeft u het product bij ons gekocht, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de melding en stemmen indien nodig de verdere afhandeling af met de fabrikant of leverancier.

Vermeld uw ordernummer en artikelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg waar mogelijk foto's of een video toe waarop het probleem zichtbaar is. Hoe completer de informatie, hoe sneller wij de melding kunnen beoordelen.

Nee. Neem eerst contact met ons op. Wij laten u weten welke informatie nodig is en of het product moet worden teruggestuurd.

Normale slijtage, verbruiksdelen en schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage of een toepassing waarvoor het product niet bedoeld is, vallen niet automatisch onder garantie.

De oplossing hangt af van het product, het defect en de toepasselijke garantierechten. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, een alternatief of terugbetaling zijn.

Met een account kunt u uw gegevens bewaren en eerdere bestellingen gemakkelijker terugvinden. Dit maakt een volgende bestelling sneller.

Ja. U kunt ook zonder account een bestelling plaatsen.

U kunt via Mijn account registreren of tijdens het bestelproces een account aanmaken.

Gebruik de functie Wachtwoord vergeten bij het inloggen. Vul het e-mailadres van uw account in en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt.

In het klantportaal kunt u verschillende zaken rond een bestaande bestelling zelf regelen. Afhankelijk van de status van uw bestelling kunt u er bijvoorbeeld uw factuur downloaden, een retour aanmelden, een bestelling annuleren, bestellingen samenvoegen of bij een langere levertijd een bestelling opsplitsen.

De persoonlijke link naar het klantportaal staat in de bevestigingsmail van uw bestelling.

De actuele verkoopprijs wordt op de productpagina weergegeven en opnieuw bevestigd in uw winkelwagen en tijdens het afrekenen.

Onze prijzen worden hoofdzakelijk inclusief btw weergegeven. De prijs exclusief btw staat kleiner vermeld. Dit is hetzelfde in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.

Bij sommige artikelen is staffelkorting beschikbaar. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit bij het product weergegeven.

Controleer eerst of bij het product staffelkorting wordt weergegeven. Gaat het om een grotere zakelijke aanvraag of een grote hoeveelheid, dan kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Inkoopprijzen, grondstofprijzen, transportkosten, wisselkoersen en acties kunnen wijzigen. Daardoor kan de verkoopprijs van een artikel in de loop van de tijd veranderen.

Acties en kortingsvoorwaarden gelden normaal gesproken op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst. Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling of de korting correct in de winkelwagen is verwerkt.

Ja. Wij leveren ook aan klanten buiten Nederland. Welke verzendmogelijkheden voor uw afleveradres beschikbaar zijn, ziet u tijdens het afrekenen.

Ja. U kunt tijdens het afrekenen een Belgisch afleveradres invoeren. De beschikbare verzend- en betaalmethoden worden vervolgens getoond.

Ja. Vul tijdens het afrekenen uw Duitse afleveradres in. De beschikbare verzend- en betaalmogelijkheden worden automatisch weergegeven.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleverland, gewicht, formaat en type zending. De definitieve verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De totale levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de transporttijd naar het betreffende land. Waar mogelijk tonen wij tijdens het bestellen een verwachte leverdatum.

Ja, wanneer aan de geldende voorwaarden wordt voldaan. Vul uw bedrijfsgegevens, geldig btw-nummer en afleveradres correct in. Na een geldige controle kan de bestelling intracommunautair worden verwerkt.

Bekijk onze pagina Klantenservice voor de actuele contactmogelijkheden en openingstijden.

De actuele openingstijden vindt u op onze pagina Klantenservice.

Vermeld altijd uw ordernummer. Daarmee kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden en uw vraag gerichter beantwoorden.

Stuur zoveel mogelijk relevante informatie mee, zoals merk, model, bouwjaar, serienummer, origineel onderdeelnummer, afmetingen en duidelijke foto's. Zo kunnen wij het snelst bepalen welk onderdeel u nodig heeft.