Retourneren en garantie

Mochten de bestelde artikelen niet aan uw verwachtingen voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail daarvan op de hoogte te stellen. Wij zullen proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen.

U kunt elk artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Om het product te kunnen retourneren is het wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is, en indien mogelijk in de oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking zit. Schade aan een verpakking die veroorzaakt is door de verzending valt hier uiteraard niet onder. De verzendkosten van het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant.

Let op! Heeft u een verkeerd/beschadigd product ontvangen en wilt u deze retour sturen? Neem dan contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen vinden. Uiteraard bieden wij een gratis retourlabel aan bij het terugsturen van producten die u verkeerd heeft ontvangen of niet overeenkomen met de specificaties.

Om uw bestelling te annuleren nadat u deze hebt geplaatst, dient u contact met ons op te nemen. Wij zorgen er in dat geval voor dat uw bestelling wordt geannuleerd. Wanneer u ook de betaling al heeft voldaan zorgen wij ervoor dat het reeds betaalde bedrag wordt gecrediteerd en teruggestort op uw rekening.

1️⃣ Retour aanmelden en versturen

Stap 1: Ga naar de trackingpagina
Open de e-mail met je verzendinformatie en klik op de link naar de trackingpagina.

Stap 2: Klik op "Retourneer pakket"
Op de trackingpagina vind je de knop "Retourneer pakket". Klik hierop om je retour aan te melden.

Stap 3: Controleer het retourbeleid
Je wordt automatisch doorgestuurd naar onze retourpagina. Controleer of je bestelling binnen de retourtermijn van 14 dagen valt.

Stap 4: Retourzending voorbereiden

• Voeg de pakbon of factuur toe aan het pakket.

• Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, om schade tijdens transport te voorkomen.

Stap 5: Retourlabel aanvragen
Onderaan de retourpagina kun je eenvoudig een retourlabel aanschaffen. Print het label en plak het op het pakket.

Stap 6: Pakket versturen
Pak de producten goed in zodat deze niet beschadigd raken tijdens het transport. Breng het pakket naar een verzendpunt en bewaar het verzendbewijs met de track & trace-code goed.

2️⃣ Nieuwe bestelling plaatsen

Wil je niet wachten tot je retour is verwerkt? Bestel direct het juiste product via onze webshop. Zo heb je het sneller in huis en hoef je niet te wachten op omruiling 

Voordeel: Je ontvangt je nieuwe product sneller dan wanneer je wacht op retourverwerking of een omruiling.

3️⃣ Terugbetaling na retourverwerking

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.

Niet alle artikelen kunnen geruild of geretourneerd worden, er zijn enkele uitzonderingen om verschillende redenen:

• - Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• - Verbruiksartikelen zoals vloeistoffen (indien de verpakking is geopend).
• - Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
• - Artikelen die op maat gemaakt zijn.
• - Artikelen die gebruikt zijn (bekijken en passen mag uiteraard wel).

Kosten retourzending
De kosten van de retourzending zijn geheel voor de rekening van de verzender en worden daarom niet door MisterAgri vergoed. Mocht u onverhoopt een ander product hebben ontvangen dan u heeft besteld, dan verzorgen wij uiteraard een gratis retourlabel voor het terugsturen van het verkeerd ontvangen product.

Geld terug
Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet Mister Agri de betaalde prijs plus eventuele heenverzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de artikelen.

Garantietermijn
Alle producten worden door ons geleverd met 12 maanden fabrieksgarantie. Enkele fabrikanten leveren een uitgebreidere garantie. De garantieperiodes varieren hierbij van 24 maanden tot maar liefst levenslang. Als u meer informatie wenst te ontvangen van een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.

Bij wie heb ik garantie?
Indien een product onverhoopt kapot gaat dan heeft u altijd eerst met ons te maken. Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren. In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met u worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.

Defect binnen de garantieperiode
Om aanspraak te maken op garantie neemt u altijd eerst per e-mail of telefoon contact met ons op. Wij vertellen u dan hoe u het product het beste kunt retourneren en wat de procedure is. In sommige gevallen is een foto van het defect voldoende. We zullen dan direct een nieuw product versturen. Defecte producten die retour worden gestuurd zonder dat daar vooraf met ons over is gecommuniceerd worden niet in behandeling genomen. Houd bij het melden van defecten altijd het oorspronkelijke ordernummer bij de hand.